Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному
С 01.01.2021 года действует досудебный порядок урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовой организацией, в том числе кредитной. В случае, если финансовая организация отказывается удовлетворить требования потребителя финансовых услуг, до обращения в суд, потребитель финансовых услуг для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.
В соответствии с положениями Федерального закона от 04.06.2018 N123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» данный порядок распространяется на требования о взыскании денежных сумм в размере, не превышающем 500 тысяч рублей.
Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг (пункт 4 статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 N123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).
Обращение потребителя финансовых услуг финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет (https://finombudsman.ru/lk/login) на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.Приём и рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен обратиться с заявлением (претензией) в финансовую организацию. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным.
Вся подробная информация представлена на официальном сайте финансового уполномоченного.
Официальный сайт финансового уполномоченного: https://finombudsman.ru
Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.
Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».
Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью кредитных организаций:
Центральный банк Российской Федерации (Банк России) www.cbr.ru
Общественная приемная Банка России: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1
Интернет-приемная: https://www.cbr.ru/Reception/
Почтовый адрес для письменных обращений: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
Адреса и способы для направления заявлений (претензий) потребителей финансовых услуг в ООО КБ «Алтайкапиталбанк»
По почте на юридический адрес: Россия, 656043, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Л. Толстого, 38а.
На электронный ящик банка: info@capitalbank.ru
Лично обратившись в любой удобный для вас офис Банка.